为进一步提升我市旅游服务质量，保障游客合法权益，促进旅游市场健康发展，根据国家相关法律法规和《江门市旅游业管理办法》，现就加强旅行社行业规范管理有关事项通知如下：
一、严格市场准入管理
所有在江门市行政区域内从事旅行社业务的企业，必须依法取得旅行社业务经营许可证，并在经营场所醒目位置公示许可证、营业执照及相关服务标准。
二、规范经营行为
- 旅行社应当与游客签订书面旅游合同，明确服务内容、标准、费用及双方权利义务。
- 不得以不合理低价组织旅游活动，不得强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目。
- 加强对导游人员的管理培训，提高服务质量。
三、强化安全管理
旅行社应建立健全安全管理制度，制定突发事件应急预案，为游客购买足额的旅行社责任保险，确保游客人身财产安全。
四、完善投诉处理机制
各旅行社应设立投诉电话和专门受理渠道，及时处理游客投诉。对查实的违规行为，将依法依规严肃处理。
五、加强行业自律
鼓励旅行社加入行业协会，自觉接受行业监督，共同维护江门旅游市场秩序和城市形象。
本通知自发布之日起施行。各旅行社应认真贯彻执行，市文化和旅游局将加强监督检查，对违反规定的将依法予以处罚。
特此通知。
江门市人民政府
2023年X月X日
